Términos y Condiciones de Uso

1. Naturaleza del Servicio

Ecomwhats proporciona una plataforma tecnológica SaaS que facilita la integración entre cuentas oficiales de Meta WhatsApp Business y modelos de Inteligencia Artificial para la gestión automatizada de atención al cliente y pedidos de comercio electrónico.

2. Uso Aceptable y Políticas de WhatsApp

El usuario se compromete a utilizar la plataforma en estricto apego a las leyes aplicables y a las Políticas de Comercio y Mensajería de Meta / WhatsApp. Queda expresamente prohibido el envío de spam, la comercialización de productos ilícitos, el acoso o cualquier actividad que vulnere los derechos de terceros. Ecomwhats se reserva el derecho de suspender de forma inmediata cualquier cuenta que incurra en prácticas prohibidas.

3. Cuentas y Responsabilidad de Acceso

El usuario es el único responsable de salvaguardar sus claves de acceso y de cualquier actividad desarrollada bajo su cuenta. Ecomwhats no se hace responsable por pérdidas originadas por la negligencia en la custodia de credenciales.

4. Disponibilidad del Servicio

Ecomwhats realiza los mejores esfuerzos técnicos para asegurar una disponibilidad continua del servicio. Sin embargo, no garantiza la operación ininterrumpida derivada de mantenimientos programados, fallos en la infraestructura de proveedores externos (como Meta Platforms o centros de datos en la nube) o causas de fuerza mayor.

5. Política de Prueba Gratuita y Bloqueo de Identidad (Trial Identity Lock)

Ecomwhats ofrece un período de prueba gratuita de 15 días continuos para permitir a las empresas evaluar la plataforma sin compromiso comercial previo y sin necesidad de ingresar tarjeta de crédito. Para salvaguardar la calidad, estabilidad y reputación de la infraestructura de telecomunicaciones y servidores de IA, cada prueba gratuita queda permanentemente vinculada a la identidad técnica del canal oficial de WhatsApp Business (Phone Number ID y número telefónico normalizado E.164).

Un mismo número telefónico o identidad de WhatsApp Business únicamente podrá gozar de un (1) período de prueba gratuita de 15 días en la plataforma. La apertura sucesiva de nuevas cuentas de correo electrónico u organizaciones con la finalidad de reutilizar pruebas gratuitas sobre una misma línea comercial está expresamente prohibida y dará lugar al bloqueo automático de la conexión a nivel de servidor. Para reconectar un canal cuyo período de prueba haya concluido, el titular deberá activar una suscripción comercial en cualquiera de los planes disponibles. Casos legítimos de traspaso o migración de líneas corporativas podrán ser evaluados mediante solicitud de exención manual ante el equipo de soporte.

6. Política de Conversaciones Ilimitadas y Uso Razonable

Ecomwhats opera bajo la filosofía de no cobrar tarifas variables por mensaje, chat o conversación. Todos los planes activos disfrutan de conversaciones comerciales ilimitadas para la atención de sus prospectos y clientes. Dicha política está sujeta a prácticas comerciales legítimas y al cumplimiento estricto de las directrices anti-spam de Meta Platforms Inc.

7. Modificaciones y Contacto

Ecomwhats podrá actualizar estos términos periódicamente para reflejar mejoras operativas o exigencias normativas. Las dudas relativas a este documento pueden remitirse a soporte@ecomwhats.com.