Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

Ecomwhats (en adelante, "la Plataforma" o "Ecomwhats") es una solución tecnológica tipo Software as a Service (SaaS) orientada a la automatización comercial de mensajería para tiendas de comercio electrónico. Puedes contactar al equipo de privacidad y protección de datos a través del correo electrónico: soporte@ecomwhats.com.

2. Información que Recopilamos

Para la prestación eficiente de nuestros servicios recopilamos:

• Datos de registro de usuario: Nombre, correo electrónico comercial, contraseña cifrada e información de contacto del negocio.
• Información de configuración de WhatsApp: Identificadores de cuenta de WhatsApp Business y credenciales de Meta Cloud API suministradas voluntariamente por el usuario.
• Datos de conversaciones de mensajería: Mensajes intercambiados entre los clientes finales y las líneas conectadas a la plataforma, estrictamente para procesar las respuestas de la Inteligencia Artificial y registrar las solicitudes de compra.
• Datos técnicos y de uso: Dirección IP, registros de acceso, tipo de navegador e interacción con el panel administrativo.

3. Finalidad del Tratamiento

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Proveer, mantener y optimizar los servicios de atención automatizada y captura de pedidos.
• Transmitir eventos de conversión solicitados por el usuario hacia las APIs publicitarias (Meta Conversions API).
• Brindar soporte técnico y resolver incidencias operativas.
• Facturar el servicio y verificar el cumplimiento de los Términos y Condiciones.

4. Seguridad y Confidencialidad

Ecomwhats implementa rigurosas medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas. Las contraseñas se almacenan mediante funciones de derivación segura (bcrypt), las credenciales y tokens de integración se cifran en reposo con algoritmos criptográficos estándar y las bases de datos cuentan con políticas de aislamiento estricto por cliente (Row Level Security).

5. Derechos del Titular

Los usuarios y titulares de los datos tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de su información personal. Cualquier solicitud formal puede presentarse directamente escribiendo a soporte@ecomwhats.com.